A nézőcsúcs, a teltházas szombat, a sikeres lebonyolításról és remek hangulatról beszámoló interjúk helyett válságkommunikálnia kell a kommunikációs csapatnak.

Minden komunikációs szakember rémálma, ha a gondosan felépített üzenete semmivé foszlik. A 10., születésnapi Balaton Sound -ra jelen állás szerint mindenki úgy emlékszik majd, ez volt az, amikor rajongók magatehetetlen áldozatként, eszméletlenül feküdtek egy öltözőkonténerben.

Hogy ez ne így legyen, és a fesztivált az örökké aggódó anyukák is biztonságos bulihelyszínként tartsák számon, ahova nyugodtan elengedhetik lányaikat, rettenetesen  sokat kell dolgozni. Ráadásul itt a következő, még nagyobb szabású fesztivál, javában folyik a Sziget Fesztivál nemzetközi promóciója - szinte lehetetlen lesz elkerülni az interjúkban a kérdést: mit tesznek a szervezők, hogy ilyen eset többé ne fordulhasson elő.

A 2016. 07.14-én, a késő esti órákban, a Facebook-on kiadott Balaton Sound Official -közleménye kétségkívül egy fontos lépés a Sound biztonságának újraépítéséhez és a Sziget renoméjának megőrzéséhez vezető úton. Bonyolítja a helyzetet, hogy nemcsak magyar nyelven és a magyar közvéleménynek, de a legszélesebb értelemben vett nemzetközi közvéleménynek is kommunikálniuk kell, hiszen hatalmas  nemzetközi érdeklődés is övezi az esetet.

A csütörtök esti közleménnyel a Balaton Sound szervezői megtörték a napok óta egyre kínosabb csendet, hiszen egyre újabb részletek derültek ki a DVBBS öltözőkonténerében történtekkel kapcsolatban.

A kép forrása

Részlet a közleményből: (A teljes közlemény, magyarul és angolul a linken)

Kedves Közönségünk!
(...) a tények teljes felderítése jelenleg is folyamatban van. (...) A koncert lemondása természetesen nem jelent – nem is jelenthet – állásfoglalást abban a kérdésben, hogy a történtekért az előadókat terheli-e jogi felelősség, hiszen az események ilyen értelmű tisztázása kizárólag a rendőrség kompetenciájába tartozik.
A folyamatban lévő eljárásra tekintettel a rendezvényen történteket a továbbiakban nem kívánjuk kommentálni (...)
Együttérzünk a lányokkal, mielőbbi felépülésüket kívánjuk!
Szeretettel: a Balaton Sound szervezői

Miért jó a közlemény?

nem találgat (Az elmúlt napokban rengeteg hír, vélemény és spekuláció jelent meg a sajtóban és a közösségi oldalakon az üggyel kapcsolatban, miközben a tények teljes felderítése jelenleg is folyamatban van.)

nem prejudikál ( A koncert lemondása természetesen nem jelent – nem is jelenthet – állásfoglalást abban a kérdésben, hogy a történtekért az előadókat terheli-e jogi felelősség, hiszen az események ilyen értelmű tisztázása kizárólag a rendőrség kompetenciájába tartozik.)

elhatárolódik ( Mind szervezői, mind emberi szempontból elfogadhatatlannak tartjuk, hogy egy ilyen eset előfordulhatott).

kikerüli a felelősség kérdését Ez azért nem lesz könnyű, hogy a jogi és erkölcsi felelősség alól kimentsék magukat.

együttérzést fejez ki (Együttérzünk a lányokkal, mielőbbi felépülésüket kívánjuk!) Teszi mindezt úgy, hogy nem dramatizálja tovább a történteket.

nem közöl szükségtelen, vagy meg nem erősített új részleteket (július 9-én, a Balaton Sound szombati napján a Nagyszínpad backstage-ében a DVBBS nevű produkció behívott vendégei közül többen, méltatlan és egyelőre tisztázatlan körülmények között rosszul lettek és orvosi, illetve kórházi ellátásra szorultak. Rájuk a DVBBS távozása után találtak rá kollégáink. (Fontos megjegyeznünk, hogy a backstage egy zárt terület, ahová kizárólag a szervezők, a fellépő produkciók, illetve azok vendégei léphetnek be.))

 Nemcsak magar viszonylatban kiváló közleményt hoztak össze, ráadásul szoros jogászi kontroll mellett is közérthetőek maradtak az üzenetek. A megszólalás kiváltó oka kétségkívül a szexuális erőszak vádjának felmerülése volt, ami új szintre emelte a sajnálatos eseményeket. Nincsenek könnyű helyzetben a fesztiváliroda kommunikációs szakemberei. Érdemes lesz figyelni, hogyan kommunikálnak, hiszen egyelőre remekül helytállnak: nem nyilatkozgatnak rögtön minden felmerült bulvárhírre, nem reagálták túl az egyre szaftosabb részleteket (amiknek egy jó része nyilván nem is igaz) és igyekeznek távolságtartóan szemlélni a fejleményeketl (ami kétségkívül igen nehéz).

Ha szerencséjük van, és a DVBBS ugyanilyen nyeglén áll hozzá a történtekhez, itthon mindenképpen meggyőzik az érintetteket. Hogy nemzetközileg is sikerül-e ez, ahhoz pedig meg kell várjuk a rendőrség nyomozati munkájának eredményét, a szembesítéseket, DNS-mintákat, és akkor ki fog derülni: valóban a zenekar a felelős egyedül a történtekért?

Érdeklik a kényes kommunikációs helyzetek? És a lehetséges megoldásuk? Iratkozzon fel a KrízisPR Blog értesítőjére és megkapja legfrissebb posztjainkat (hetente kb. 1 posztot) kríziskommunikáció, változáskommunikáció témakörében.